Toskhan-Social Listening: มารับฟังว่าลูกค้าพูดคุยเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณบนโซเชียลมีเดียอย่างไร
Date : 12/03/2024
ด้วยพฤติกรรมคนรุ่นใหม่ ที่อยู่ในโลกออนไลน์ ใช้โซเชียลมีเดียเป็นหลัก
ในการแสดงความเห็น หรือตัวตนออกมา ไม่ว่าจะเป็น Facebook, Twitter-X ตามเว็บบอร์ดต่าง ๆ ซึ่งข้อมูลเหล่านี้มีอิทธิพลและส่งผลต่อแบรนด์ของคุณบนโซเชียลมีเดีย ต่อภาพลักษ์ธุรกิจเป็นอย่างมาก ซึ่งเราสามารถติดตาม การตอบรับต่อแบรนด์ต่อบริษัทได้ในเนื้อหาที่กล่าวถึงบนโซเชียลมีเดีย ได้โดยใช้ Toskhan-Social Listening เพื่ออำนวยความสะดวกให้แก่ธุรกิจออนไลน์ในการวางแผนกลยุทธ์ด้านการตลาด
Toskhan-Social Listening เป็นผู้ช่วยติดตามกิจกรรมบนโซเชียลมีเดีย ในการตรวจสอบคู่แข่ง การรวบรวมข้อมูลพฤติกรรมของผู้บริโภค ปัญหาในสินค้าหรือการใช้บริการของลูกค้า รวมถึงแนวโน้มที่อาจเกิดขึ้นในอนาคต ช่วยให้เข้าใจกลุ่มลูกค้ามากยิ่งขึ้น และสามารถนำไปใช้วางกลยุทธ์ทางการตลาด ปรับกลยุทธ์การสื่อสารได้ต่อไป
การใช้งาน Toskhan-Social Listening มี 3 ขั้นตอนหลักๆคือ
1. สร้าง Project และช่วงระยะเวลาที่ต้องการติดตาม อาจจะ 3 เดือน 6 เดือน
2. เลือกคำค้นหา (Keyword set) ที่ต้องการ โดยอาจเป็นชื่อสินค้า ชื่อกลุ่มเป้าหมาย ชื่อแบรนด์ทั้งของบริษัทและคู่แข่ง
3. กดดูรายงานผลการค้นหาในหน้า Dashboard แสดงมุมมองต่างๆทั้งจำนวนความเห็น ความรู้สึกSentiment และการมีส่วนร่วม Engagement ได้เลย
1. สร้าง Project และช่วงระยะเวลาที่ต้องการติดตาม อาจจะ 3 เดือน 6 เดือน
2. เลือกคำค้นหา (Keyword set) ที่ต้องการ โดยอาจเป็นชื่อสินค้า ชื่อกลุ่มเป้าหมาย ชื่อแบรนด์ทั้งของบริษัทและคู่แข่ง
3. กดดูรายงานผลการค้นหาในหน้า Dashboard แสดงมุมมองต่างๆทั้งจำนวนความเห็น ความรู้สึกSentiment และการมีส่วนร่วม Engagement ได้เลย
ข้อมูลแสดงบน Dashboard มีหลากหลากหลายมุม รวบรวมจากข้อมูลที่กระจายอยู่ในแหล่งต่างๆ มาวิเคราะห์อย่างมีประสิทธิภาพด้วยการทำงานของ AI ที่ถูกนำมาใช้ช่วยในการวิเคราะห์หา Text Mining ซึ่งเป็นการนำคำค้นที่สำคัญ มาวิเคราะห์ค้นหาเพิ่มเติมว่าเจอคำเหล่านี้มากน้อย ในช่วงเวลาใด นำมาแสดงความถี่ของคำที่พบ อาจจะเจอในช่วงสั้นๆ หรือมีการกล่าวถึงอย่างต่อเนื่อง พร้อมกับแสดง Sentiment ของข่าวที่พบเจอคำเหล่านี้
