ติดตามความเคลื่อนไหวของลูกค้า ด้วยการฟังเสียงลูกค้าบน Social Media

Date : 26/03/2024

การทำความเข้าใจความคิดเห็นของลูกค้าทำให้คุณสามารถจัดการผลิตภัณฑ์ บริการ และกลยุทธ์ให้สอดคล้องกับความคาดหวังของลูกค้าได้

ค้นพบศักยภาพที่ธุรกิจยังไม่ได้ใช้ จากเสียงของลูกค้าบนโซเชียลมีเดีย (Social Media) และติดตามวิธีที่พวกเขาสามารถสร้างหรือทำลายธุรกิจของคุณได้

เรียนรู้ว่าเหตุใดการรับฟังและตอบสนองต่อลูกค้าทางออนไลน์จึงเป็นสิ่งสำคัญ

เสียงลูกค้าบนโซเชียลมีเดียคืออะไร?
เสียงลูกค้าบนโซเชียลมีเดีย หมายถึง ความคิดเห็น รีวิว และข้อเสนอแนะที่ลูกค้าแสดงออกผ่านช่องทางโซเชียลมีเดีย เช่น เว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย

แพลตฟอร์มสื่อ เว็บบอร์ด หรือบล็อก เสียงลูกค้าบนโซเชียลมีเดียสามารถมาจากลูกค้าที่ใช้งานผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณอยู่แล้ว หรือลูกค้า

ที่อาจจะเป็นไปได้ที่จะใช้งานในอนาคต ดังนั้นการรับฟังเสียงลูกค้าในช่วงเริ่มต้นของการพัฒนาผลิตภัณฑ์หรือบริการ จะช่วยให้คุณปรับปรุงให้เหมาะสม

กับความต้องการของตลาดได้ทันที

ทำไมการฟังเสียงลูกค้าบนโซเชียลมีเดียเป็นสิ่งสำคัญที่ไม่ควรมองข้ามสำหรับธุรกิจของคุณ
การฟังเสียงลูกค้าบนโซเชียลมีเดียเป็นสิ่งสำคัญที่ไม่ควรมองข้ามสำหรับธุรกิจ เพราะเสียงลูกค้าเป็นข้อมูลที่มีค่า

ช่วยให้คุณเข้าใจความต้องการและความพึงพอใจของลูกค้าได้เป็นอย่างดี ผ่านการรับฟังเสียงลูกค้าบนโซเชียลมีเดีย

วิธีการรับฟังเสียงลูกค้าบนโซเชียลมีเดีย
การรับฟังเสียงลูกค้าบนโซเชียลมีเดียสามารถทำได้โดยการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านช่องทางต่าง ๆ ดังต่อไปนี้ :

ติดตามและตอบกลับความคิดเห็น: ติดตามความคิดเห็นและข้อเสนอแนะจากลูกค้าบนโซเชียลมีเดีย

และตอบกลับให้ได้อย่างรวดเร็ว เพื่อแสดงให้เห็นถึงความสำคัญและความใส่ใจต่อลูกค้า

วิเคราะห์ข้อมูล: วิเคราะห์ข้อมูลจากเสียงลูกค้า เพื่อให้เข้าใจถึงความต้องการและความพึงพอใจของลูกค้า

และใช้ข้อมูลเหล่านี้ในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์หรือบริการ

สร้างสัมพันธ์กับลูกค้า: สร้างสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าผ่านโซเชียลมีเดีย โดยการให้ข้อมูลและเนื้อหาที่มีคุณค่า

และตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าอย่างเหมาะสม

ประโยชน์ที่ได้รับจากการรับฟังเสียงลูกค้าบนโซเชียลมีเดีย
การรับฟังเสียงลูกค้าบนโซเชียลมีเดียมีประโยชน์มากมายสำหรับธุรกิจ เช่น:

นำไปปรับปรุงผลิตภัณฑ์หรือบริการ: ข้อมูลจากเสียงลูกค้าช่วยให้คุณสามารถปรับปรุงผลิตภัณฑ์หรือ

บริการของคุณให้ตอบสนองต่อความต้องการและความพึงพอใจของลูกค้าได้

เพิ่มความน่าเชื่อถือ: การรับฟังเสียงลูกค้าและการตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้า

เป็นการสร้างความน่าเชื่อถือในธุรกิจของคุณ และช่วยเพิ่มความภาคภูมิใจในผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

เพิ่มยอดขาย: การปรับปรุงผลิตภัณฑ์หรือบริการตามความต้องการของลูกค้า

ช่วยเพิ่มโอกาสในการขายและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า

Understand your customers
by listening to their voices on social media
เพิ่มศักยภาพการตลาดของธุรกิจคุณด้วย TOSKHAN Platform - เครื่องมือ Social Listening ที่ช่วยคุณติดตามกิจกรรมในโซเชียลมีเดีย

รวบรวมข้อมูลพฤติกรรมผู้บริโภค และวิเคราะห์แนวโน้มอนาคต เพื่อให้คุณสามารถเข้าใจกลุ่มลูกค้าและวางกลยุทธ์การตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพเต็มที่!

ใช้ทศกัณฐ์ แพลตฟอร์มเพื่อศึกษาคู่แข่ง อัพเดตข่าวสาร และตรวจสอบปัญหาที่ลูกค้าพบเพื่อปรับปรุงสินค้าและบริการของคุณ!

รายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่เว็บไซต์ : www.toskhan.com