Aconnect ได้การรับรองมาตรฐาน ISO18295-1:2017
Date : 02/07/2024
พร้อมยกระดับเป็นศูนย์รับเรื่องและแก้ไขปัญหาให้กับผู้บริโภค ดีเด่น
กรุงเทพฯ Aconnect ผู้ให้บริการด้านศูนย์ติดต่อลูกค้าชั้นนำ ภายใต้บริษัท กลุ่มแอดวานซ์ รีเสิร์ช จำกัด ประกาศความสำเร็จได้รับมาตรฐานและใบประกาศอันทรงเกียรติ สะท้อนถึงความมุ่งมั่นในการพัฒนาคุณภาพการบริการอย่างต่อเนื่อง โดยได้รับใบรับรองมาตรฐาน ISO18295-1:2017 ซึ่งเป็นมาตรฐานระบบการจัดการศูนย์ติดต่อลูกค้า Customer contact center (OUTSOURCING CONTACT CENTAR SYSTEM PROVIDER) จาก สถาบันรับรองมาตรฐานไอเอสโอ (MASCI) และได้รับเกียรติบัตรศูนย์รับเรื่องและแก้ไขปัญหาให้กับผู้บริโภค (Call Center) ระดับดีเด่น จากสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.)
การได้รับการรับรองมาตรฐาน ISO18295-1:2017 เป็นการยืนยันประสิทธิภาพการดำเนินงานของ Aconnect ที่มุ่งเน้นความพึงพอใจของลูกค้าและผู้ว่าจ้างเป็นสำคัญ Aconnect Contact Center จึงได้ศึกษา เรียนรู้ และพัฒนาคุณภาพ ตลอดจน ส่งเสริมให้ความรู้แก่บุคลากร รวมถึงการดูแล ใส่ใจในข้อเสนอแนะ ร้องขอของลูกค้า และผู้ว่าจ้าง อย่างต่อเนื่อง พร้อมทั้งปรับปรุง พัฒนาประสิทธิภาพในการปฏิบัติงาน ให้เทียบเท่ามาตรฐานสากล ทั้งด้านของการบริหารจัดการ Contact Center กระบวนการทำงาน ขั้นตอนการปฏิบัติงาน ระบบสารสนเทศและเทคโนโลยี เพื่อยกระดับการบริการให้ได้ตามมาตรฐาน ISO18295-1:2017 ซึ่งเป็นมาตรฐานในการให้บริการลูกค้าสำหรับ Contact Center ในระดับสากล
ในส่วนของเกียรติบัตรศูนย์รับเรื่องและแก้ไขปัญหาให้กับผู้บริโภค (Call Center) ระดับดีเด่น ถือเป็นเครื่องหมายการันตีถึงความเป็นเลิศด้านการบริการลูกค้าของ Aconnect ที่มุ่งมั่นแก้ไขปัญหาให้กับผู้บริโภคด้วยความรวดเร็ว แม่นยำ และใส่ใจ เพื่อสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้กับลูกค้า
คุณดนัย แสงดีจริง ผู้จัดการทั่วไป ของ Aconnect Contact Center กล่าวว่า “จากการมุ่งมั่น ทุ่มเทดำเนินการ กำหนด จัดทำ กระบวนการทำงาน ขั้นตอนการปฏิบัติงาน และบริหารงานในการให้บริการลูกค้า และผู้ว่าจ้าง จนเมื่อวันที่ 24 พฤษภาคม 2567 Aconnect Contact Center ได้รับการรับรองมาตรฐาน ISO18295-1 Customer Contact Center โดยมีขอบข่ายงาน Outsourcing Contact Center System Provider เป็น ‘Outsourcing Contact Center รายแรกในประเทศไทย’ และได้รับเกียรติบัตรศูนย์รับเรื่องและแก้ไขปัญหาให้กับผู้บริโภค (Call Center) ระดับดีเด่น นั่น ถือเป็นอีกหนึ่งความภาคภูมิใจ และความสำเร็จที่มุ่งมั่นพัฒนาคุณภาพ เพิ่มขีดความสามารถในกระบวนการทำงาน และเราจะยังคงพัฒนาขีดความสามารถต่อไปในอนาคต”
ความมุ่งมั่นต่อไปของ Aconnect ในอนาคตคือ การเตรียมความพร้อมสำหรับการขอรับรองมาตราฐาน ISO/IEC 27001:2022 เป็นลำดับถัดไป เนื่องจากปัจจุบันข่าว "แก๊งคอลเซ็นเตอร์ มิจฉาชีพ" ได้สะท้อนให้เห็นว่ามีการรั่วไหลของข้อมูล จึงทำให้ทาง Aconnect Contact Center ต้องการยกระดับทางด้านความปลอดภัยของข้อมูล Information Security Management Systems เพื่อเพิ่มความมั่นใจ และมอบการบริการที่ดีให้กับลูกค้า และผู้ว่าจ้างได้อย่างมีประสิทธิภาพ
เกี่ยวกับ Aconnect
Aconnect เป็นผู้ให้บริการด้านศูนย์ติดต่อลูกค้าชั้นนำ มุ่งมั่นนำเสนอบริการที่เหนือระดับและสร้างความพึงพอใจสูงสุด พร้อมที่จะตอบสนองทุกความต้องการของลูกค้า และพร้อมที่จะเป็นพันธมิตรที่ไว้ใจได้สำหรับทุกธุรกิจที่ต้องการบริการด้านศูนย์ติดต่อลูกค้า (Contact Center) สามารถติดต่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ www.aconnect.co.th หรืออีเมล : arcallcenter@ar.co.th